Strona internetowa jako fundament promocji

To, że strona internetowa pełni dzisiaj rolę elektronicznej wizytówki i jest drugim po rekomendacjach źródłem informacji o firmie wiedzą wszyscy. Ale jest też fundamentem promocji, ponieważ odniesienie do strony internetowej zawiera praktycznie każda forma przekazu reklamowego i informacyjnego.

Oto 4 przykłady wykorzystania strony www w działaniach promocyjnych kancelarii podatkowej i biura rachunkowego.

1. Wyróżnienie się na tle konkurencji

Przedsiębiorca szukający kancelarii podatkowej lub biura rachunkowego przez internet trafia na setki, tysiące bardzo podobnych stron. Oczywiście, wszystkie zawierają podstawowe informacje na temat firmy (zakładki „O nas”, „Oferta”, „Kontakt” itp.), ale tym elementem, który przyciąga uwagę są wyróżniki czyli korzyści ze współpracy, jakich klient nie znajdzie na innych stronach. Dlatego tak ważne jest, aby informować o nich już na stronie startowej i maksymalnie je uwidoczniać. Tymi wyróżnikami mogą być udogodnienia we współpracy (np. odbiór dokumentów od klienta), wykorzystanie nowoczesnych rozwiązań informatycznych w komunikacji z biurem, długi okres obecności na rynku, specjalizacja w określonych branżach, posiadane certyfikaty, czy programy lojalnościowe albo rabaty udzielane przy rozpoczęciu współpracy.

2. Odesłanie do strony www w informacji i reklamie

Promując kancelarię/biuro za pomocą ulotek, folderów, ogłoszeń prasowych (reklam), banerów zewnętrznych, szyldów czy tablic, jesteśmy w stanie przekazać tylko najważniejsze informacje. Dlatego w każdej z tym form promocji podajemy adres strony internetowej, gdzie zainteresowani mogą dowiedzieć się więcej.

Materiały promocyjne powinny współgrać ze stroną, aby cały przekaz pochodzący od kancelarii tworzył spójną i jednolitą całość.

Warunkiem odsyłania do strony internetowej kancelarii w materiałach reklamowych jest zadbanie o aktualność znajdujących się na niej informacji. Jeśli strona jest przestarzała, lepiej zacząć od jej odświeżenia lub przebudowy i dopiero wtedy zachęcać do jej odwiedzenia. Warto pamiętać, że w wielu przypadkach strona będzie tworzyć efekt pierwszego wrażenia w odniesieniu do kancelarii/biura.

3. Związek newslettera ze stroną www

Wysyłając do klienta informacje – niezależnie od tego, czy jest to newsletter firmowy, alert mailowy czy zwykła wiadomość z ważnymi informacjami, przekazujemy je zwykle w krótkiej, zwięzłej formie. To, co sygnalizujemy w mailu, możemy rozwinąć na stronie internetowej.

Polacy, stając przed wyborem tylko jednego medium informacyjno-rozrywkowego, z którego mieliby korzystać przez rok, w 82% przypadków wybraliby internet. Pozostali korzystaliby z telewizji, radia lub prasy*.

*Źródło: badanie przeprowadzone przez SW Research na zlecenie Thing Kong w styczniu 2014 r.

O newsletterach dla klientów czytaj też tutaj.

4. Komunikacja z klientem

Za pośrednictwem strony intranetowej kancelarii możemy komunikować się z obecnymi i potencjalnymi klientami. Ci drudzy mogą skorzystać z formularza kontaktowego lub wstępnej wyceny usługi, aby w niezobowiązujący sposób uzyskać więcej informacji i zasadach i warunkach współpracy. Stanowi to znaczne ułatwienie i zachęca do nawiązania kontaktu z kancelarią. Natomiast obecni klienci często korzystają ze specjalnych paneli (indywidualnych stref klienta), w których mają dostęp do danych, dokumentów i rozliczeń z kancelarią, a także mogą wymieniać korespondencję z kancelarią.

Strona internetowa jako fundament promocji

Dwie cenne wskazówki praktyków marketingu usług profesjonalnych

Na polskim rynku jest niewiele publikacji poświęconych marketingowi usług profesjonalnych, skierowanych m.in. do właścicieli kancelarii podatkowych czy biur rachunkowych. Tym bardziej warto zwrócić uwagę na te opracowania, które stanowią inspirację do działania lub podsuwają konkretne rozwiązania, które możemy zastosować w praktyce.

Oto dwa cytaty z książek na temat marketingu i zarządzania firmami zajmującymi się świadczeniem usług profesjonalnych. Ich autorzy łączą praktyczną wiedzę z umiejętnością przekonującego przedstawienia swoich spostrzeżeń. Dzieląc się swoją wiedzą, pokazują nam drogę na skróty.

1. USŁUGA = OBSŁUGA, A OBSŁUGA TO TY.

To prawda uniwersalna dla wszystkich usług profesjonalnych. I chociaż cytat z książki mec. Macieja Bobrowicza odnosi się do prawników, dotyczy także doradców i księgowych, których usługi również mają charakter niematerialny.

Prawnicy oferują swoim klientom usługi. Ale są to szczególne usługi – niematerialne. A to, co jest niematerialne, jest „niewidzialne”. Czy ktoś widział poradę prawną? Co my, prawnicy, sprzedajemy naszym klientom? Porady? Opinie? Zastępstwo procesowe?

Sprzedajemy im BEZPIECZEŃSTWO. Każdy, kto do nas przyjdzie, szuka bezpieczeństwa – w transakcji czy konflikcie, w którym się znalazł.

Oferujemy naszym klientom ROZWIĄZANIA ich problemów. Ale sprzedajemy też naszym klientom SIEBIE. Jeśli klient nie polubi swojego prawnika, nie zostanie z nim na dłużej…

A skąd klient wie, że jakość naszych usług jest właściwa? Istnieje kilka sposobów, by mógł to stwierdzić. Pierwszy: zmaterializowanie usługi („obszerna opinia prawna oznacza, że jest na pewno dobra jakościowo”). Drugi: osiągnięcie zakładanych rezultatów (wygrany proces). Trzeci, najważniejszy dla klienta, który przecież nie jest w stanie ocenić jakości naszej opinii – podstawowym miernikiem jakości USŁUGI jest jakość OBSŁUGI!!!

Oto znaleźliśmy się w świecie wrażeń naszych klientów…

Bo marketing usług prawnych to marketing wrażeń… USŁUGA = OBSŁUGA A obsługa to TY.

Źródło: Maciej Bobrowicz, Mapy Sukcesu. Jaki jest kluczowy czynnik sukcesu, MB Consulting Maciej Bobrowicz, Warszawa 2014 r.

2. MARKETING MUSI BYĆ UWODZENIEM, NIE NAPAŚCIĄ.

To, że w promocji kancelarii podatkowych i biur rachunkowych nie sięga się po instrumenty promocji takie jak przy sprzedaży towarów nie powinno nikogo dziwić. Reklama jest w tym przypadku mniej skuteczna niż działania zmierzające do zwiększania widoczności i rozpoznawalności, budowanie marki czy kształtowanie wizerunku.

(Marketing) nie może krzyczeć „Zaangażuj mnie!”, ale musi delikatnie sugerować „Oto konkretne powody, dla których możesz chcieć poznać mnie lepiej”. Marketing polega na przyciąganiu klientów – działaniach, które spowodują, że to oni będą chcieli zrobić kolejny krok (…). Marketing działa wtedy, gdy coś pokazuje, a nie narzuca.

Metody marketingowe, które pokazują, że jesteśmy fachowcami (jak np. prelekcje, seminaria, artykuły), są o wiele skuteczniejsze niż te, które to stwierdzają (jak np. prospekty, marketing bezpośredni czy „wizyty akwizycyjne” w stylu „pan/pani pozwoli, że opowiem panu/pani coś więcej o naszej firmie”). (…)

Aby marketing miał charakter uwodzenia czy też zalotów, należy zadbać o zaplanowaną, zorganizowaną sekwencję zdarzeń, które będą delikatnie popychały klienta do coraz głębszego zainteresowania Tobą i Twoją firmą.

Źródło: David H. Maister, Zarządzanie firmą usług profesjonalnych. Niezbędny podręcznik dla menedżerów firm usługowych, Wydawnictwo Helion, 2006 r.

Przeczytaj także: Promocja, czyli co?

Dwie cenne wskazówki praktyków marketingu usług profesjonalnych

Public relations – za i przeciw

Public relations jako jedna z form promocji ma swoich zwolenników i przeciwników. Oto najczęściej podnoszone argumenty za i przeciw PR-owi.

Źródło: Krystyna Wojcik, Public Relations. Wiarygodny Dialog z otoczeniem. Oficyna a Wolters Kluwer business, Warszawa 2013 r.

Public relations – za i przeciw

PRZECIW	ZA
PR jest tanim „biciem piany”. Nie należy uprawiać samochwalstwa, lecz rzetelnie i bez rozgłosu wypełniać swe obowiązki i zadania. Na zaufanie trzeba wszystkim zasłużyć, nie można go sztucznie tworzyć. PR kłamie, gdyż tworzy sztuczny obraz, image jest „wypożyczoną, kupioną twarzą”	Podstawowym kanonem PR jest informowanie, a nie zamiana czegoś negatywnego w pozytywne lub zastępowanie pozytywnych faktów sloganami. Tworzenie image’u można pozostawić ani przeciwnikom i konkurentom, ani przypadkowi.
Wiele spraw w ogóle nie interesuje publiczności. Błędem jest atakowanie jej informacjami, których sobie nie życzy.	Niczego nie można z góry traktować jako nieinteresującego; to, czy coś zainteresuje publiczność, czy nie, zależy od opracowania redakcyjnego i zainteresowań. Gdy w przekazywanych informacjach dotyka się interesów, zawsze można liczyć na zainteresowanie co najmniej niektórych grup publiczności. Do podstawowych zasad informowania należy dobór i selekcja informacji odpowiednio do potrzeb informacyjnych adresatów oraz przejrzystości informacji.
PR zawsze kosztuje, tymczasem nikt nie może dokładnie powiedzieć, „co zwraca”. Inwestowanie pieniędzy w tak niepewne przedsięwzięcie jest postępowaniem nieodpowiedzialnym.	Nawet jeśli skuteczności PR nie można dokładnie wymierzyć, liczne przykłady świadczą o tym, iż nakłady osobowe i finansowe opłacają się. Wizerunek przedsiębiorstwa staje się prawie tak samo ważny jak jakość oferowanych dóbr. Na rynkach jest coraz więcej podobnych usług, a ostra walka konkurencyjna wymaga, by przedsiębiorstwo było uważane na rynku za coś niepowtarzalnego, oryginalnego. Dążenie konsumentów do zmniejszenia niepewności i ryzyka zakupu wywołuje głód informacyjny. Przedsiębiorstwa muszą stać się równoważnymi źródłami informacji dla społeczeństwa.

Reklama usług księgowych nie musi być nudna

Emocje i humor to najskuteczniejsza recepta na reklamę, która przyciągnie uwagę klienta i zachęci do zakupu. W przypadku kancelarii podatkowych lub biur rachunkowych, z uwagi na specyfikę usług jakie świadczą, konieczne jest jednak zachowanie równowagi pomiędzy przekazem emocjonalnym i racjonalnym. Nie oznacza to, że reklama usług księgowych musi być nudna.

Reklama w gazecie lokalnej, baner reklamowy, spot radiowy to instrumenty promocji, po które coraz częściej sięgają właściciele małych i średnich biur. Stają się one widoczne zwłaszcza w większych miastach, gdzie konkurencja wymusza podejmowanie działań, pozwalających na bycie bardziej widocznym i wyróżnienie się spośród wielu podobnych firm.

Chociaż większość reklam kancelarii i biur ma charakter czysto informacyjny (nazwa, adres, zakres usług), to zdarzają się takie, które przyciągają uwagę wyglądem interesującą treścią. Oto kilka wskazówek, które warto wziąć pod uwagę przy tworzeniu reklamy.

Jaki powinien być tekst reklamowy?

1. Atrakcyjny czyli taki, który przyciąga uwagę. Za atrakcyjne uważa się to, co jest bliskie odbiorcy, co go bezpośrednio dotyczy. Skutecznym zabiegiem jest posługiwanie się zmodyfikowanymi powiedzeniami, cytatami tekstami powszechnie znanych piosenek. Humor jest uznawany za dobry instrument przyciągający uwagę, ale mniej za czynnik uwiarygadniający. Dlatego w przypadku usług księgowych należy korzystać z niego z wyczuciem i umiarem. Uatrakcyjnienie tekstu można osiągnąć za pomocą metafor i porównań, o ile są trafne i adekwatne do kontekstu.

2. Sugestywny czyli skłaniający do podjęcia działania. Ta sugestia może być mniej lub bardziej kategoryczna. Trzeba uważać, aby nie naruszyć granicy – zbyt narzucający komunikat może być odebrany jako naruszający wolność i możliwość wyboru i w konsekwencji odrzucony. Chodzi tu o sformułowania typu „skorzystaj natychmiast” – tryb rozkazujący w połączeniu z wyrazami „już”, „natychmiast”, „absolutnie”, „koniecznie”, „zawsze”, „każdy” itd. W wielu reklamach taki przekaz jest łagodzony przez zwroty „a może…”, „na Twoim miejscu” itp.

3. Zrozumiały czyli taki, który możemy powtórzyć o co w nim chodzi własnymi słowami. Musi być dostosowany to możliwości percepcyjnych grupy docelowej. Adresat nie powinien mieć wrażenia, że nie zrozumiał komunikatu.

4. Łatwy do zapamiętania. Chodzi przede wszystkim o zapamiętanie nazwy biura/kancelarii, utrwalenie marki. Rytm, obecność melodii, powtórzenia i skojarzenia – to najczęściej używane zabiegi. Z dłuższego komunikatu łatwiej zapamiętuje się to, co słyszymy na końcu, a następnie to, co było na początku. W pamięć zapada to, co silne i wyraziste. Dobrym rozwiązaniem jest powiązanie nazwy ze zwrotem lub wyrażeniem (np. sloganem).

5. Zwięzły – tekst reklamowy nie może być przegadany. Mówi się, że reklama jest sztuką redukcji i należy minimalizować tekst, starając się doprowadzić do pokazania nazwy i tylko jednej wybranej cechy. Wtedy odbiorca szybciej i łatwiej zapamięta przekaz.

6. Oryginalny, ale uwaga – granica między językową innowacją, oryginalnością, kreatywnością z jednej strony, a niepoprawnością i błędem z drugiej jest płynna.

Przepis na skuteczny komunikat reklamowy wg prof. Jerzego Bralczyka: Tekst atrakcyjny zazwyczaj jest bardziej sugestywny, sugestywność zakłada zrozumiałość, to, co zrozumiałe, zapamiętuje się łatwiej i jasne jest, że zapamiętujemy to, co niezbyt długie. Jak widać większość wskazanych wyżej cech komunikatu współgra ze sobą.

Przykład 1. Reklama w gazecie – udane połączenie skojarzenia, humoru i zwięzłej informacji.

 źródło: Marketing&biznes nr 3/czerwiec 2015.

Przykład 2. Baner – reklama zewnętrzna. Element zaskoczenia i emocje – to biuro obiecuje przyjazną (hasło) i sympatyczną (zdjęcie) obsługę, a to jest dla klienta równie ważne jak wysoka jakość usług.

źródło: własne.

Przekaz, który zapada w pamięć

Jest kilka reguł sprawiających, że komunikat staje się „przyczepny”, czy łatwo i na długo zapada w pamięć.

1. Prostota argumentacji – lepszy jest jeden mocny argument niż kilka słabych.

2. Element zaskoczenia – wywrócenie myślenia z tradycyjnych torów.

3. Konkretność – przekazywanie treści za pomocą obrazów lub zmysłów.

4. Powoływanie się na autorytety ważne dla określonej grupy docelowej.

5. Wywoływanie emocji.

6. Przytaczanie opowieści, anegdot, dowcipów.

Przykład 3. Spot reklamowy. Element zaskoczenia, humoru i sugestywne poparcie obrazem hasła reklamowego – „Nam nic nie umknie”. Zapada w pamięć.

Źródło: YouTube

W artykule korzystałam z książki Jerzego Bralczyka, Język na sprzedaż czyli o tym, jak język służy reklamie i jak reklama używa języka. Gdańskie Wydawnictwo Psychologiczne, 2004 r.

Reklama usług księgowych nie musi być nudna

Księgowość on-line nie taka atrakcyjna dla przedsiębiorców

Księgowość on-line to wygoda i oszczędność czasu. Zwolennicy tradycyjnych biur rachunkowych podkreślają z kolei zalety bezpośredniego kontaktu i wskazują na większe poczucie bezpieczeństwa. Badania dowodzą, że ci pierwsi są w mniejszości.

Jak wynika z „Raportu Usługi Księgowe w Polsce Edycja 2013” opracowanego przez Fundację Rozwoju Biznesu „Starter”, maleje liczba mikro, małych i średnich firm, które korzystają z usług księgowości on-line, a jednocześnie rośnie liczba tych, które nie zamierzają korzystać z takich rozwiązań.

Tradycyjne biura księgowe trzymają się mocno

Na pytanie w jaki sposób prowadzisz obecnie księgowość zdecydowana większość respondentów wskazała biuro księgowe. Ponad 60% firm deklaruje korzystanie z tradycyjnych biur i jest to ponad 10% więcej niż rok wcześniej.

Księgowość on-line? Nie, dziękuję

Niechęć przedsiębiorców do księgowości on-line potwierdza odpowiedź na pytanie, czy w najbliższym czasie mają zamiar skorzystać z takich usług. Ponad 70% respondentów odpowiedziało przecząco.

Opór przed prowadzeniem księgowości przez internet wynika przede wszystkim z faktu, że jest ono uznawane za bardziej angażujące i zbyt skomplikowane. Wiele firm wskazało, że specyfika ich działalności i mała liczba dokumentów powoduje, że nie decydują się na księgowość on-line.

Księgowość on-line nie taka atrakcyjna dla przedsiębiorców

Promocje cenowe w kancelariach podatkowych i biurach rachunkowych

Właściciele kancelarii podatkowych i biur rachunkowych oferują swoim klientom różnego rodzaju rabaty, bonifikaty, upusty. Obniżając ceny usług chcą zdobyć nowe zlecenia i wyprzedzić konkurencję. Sprawdź jakie zniżki oferują najczęściej.

Konkurować można na wiele sposobów – jeden z nich to oferowanie niższej ceny za świadczone usługi. W warunkach dużej konkurencji argument ceny zyskuje na znaczeniu, niejednokrotnie stając się narzędziem agresywnej rywalizacji o klienta.

Przyjrzymy się przykładom promocji cenowych stosowanych przez właścicieli kancelarii podatkowych i biur rachunkowych. Wszystkie są prawdziwe i pochodzą z ogólnie dostępnych informacji i cenników.

Promocja – nowa firma

Jest ona kierowana do osób rozpoczynających działalność gospodarczą i stanowi wsparcie dla przedsiębiorcy w początkowej fazie prowadzenia biznesu. Obniżce ceny często towarzyszy możliwość skorzystania z nieodpłatnej pomocy przy wyborze formy opodatkowania, wypełnieniu niezbędnych formularzy oraz rejestracji nowej firmy w urzędach. Na dodatkowe preferencje cenowe mogą liczyć osoby posiadające status absolwenta lub bezrobotnego.

Formy promocji:

pierwszy miesiąc gratis (przy zawarciu umowy na okres co najmniej 12 miesięcy). Dodatkowo firmie, która skorzysta z takiej promocji może być udzielona kolejna zniżka, np. w wysokości 50% na następne 2 miesiące obsługi,

obniżka na określony okres (zwykle pierwsze przez 2-3 miesiące od podpisania umowy, w wysokości od 10%-50%),

obniżka ceny na pierwsze 2-3 miesiące do określonej kwoty, np. za prowadzenie podatkowej księgi przychodów i rozchodów – do 50 zł, ksiąg rachunkowych – do 300 zł.

Promocja – nowy klient

Z obniżonej ceny może skorzystać każdy nowy klient. Promocja przewiduje obsługę przez 1 miesiąc gratis lub rabat w wysokości np. 25% przez pierwsze trzy miesiące od zawarcia umowy. Zniżka może być przyznawana po powołaniu się na informację o promocji ze strony internetowej kancelarii lub biura.

Promocja – zmień biuro

Przedsiębiorcy są zachęcani do zmiany kancelarii podatkowej lub biura rachunkowego za pomocą rabatów. Oferuje im się niższą cenę od tej, którą płacili w poprzednim biurze lub nawet darmową obsługę w pierwszym okresie współpracy.

Formy promocji:

bezpłatna obsługa przez 1-2 miesięcy,

20%-50% taniej przez pierwsze 2-6 miesięcy,

10% – 30% niższa cena niż w poprzednim biurze przez cały okres trwania umowy.

Promocja – poleć nas znajomym

Popularną formą promocji cenowej są programy partnerskie i lojalnościowe skierowane do aktualnych klientów. Przewidują one zniżki dla klientów, którzy polecą innym przedsiębiorcom usługi kancelarii/biura i dzięki tej rekomendacji właściciel podpisze z nowym klientem umowę (zwykle na minimum rok). W zamian za skuteczną rekomendację klient kancelarii może liczyć na preferencje:

1 miesiąc obsługi gratis lub za symboliczną złotówkę,

jednorazową zniżkę w wysokości 50% – 100% wynagrodzenia ustalonego z nowym klientem,

10% – 50% zniżki za obsługę przez okres 1-3 miesięcy.

Obniżce przyznanej klientowi za przyprowadzenie znajomych do kancelarii/biura towarzyszy czasem rabat dla nowego klienta (zwykle 30-50% przez pierwsze 1-3 miesiące).

Inne przykłady promocji

za porządkowanie, opisywanie i terminowe dostarczanie dokumentacji – 5% zniżki,

obniżki sezonowe – np. do końca kwietnia na określone usługi (np. za wyprowadzenie zaległości w księgowaniu).

Przeczytaj także: Trzy pytania o ceny usług do dr Ireny Sobieskiej

Promocje cenowe w kancelariach podatkowych i biurach rachunkowych

Księgowanie i doradztwo podatkowe - razem czy osobno?

Doradztwo podatkowe przy księgowaniu nie jest wystarczająco doceniane i wynagradzane. Klienci traktują czynności doradcze jako element usługi księgowania i nie chcą za nie dodatkowo płacić.

– Postanowiłem oddzielić rzemiosło od sztuki – mówi Zbigniew Łebecki, doradca podatkowy z 25-letnim stażem. – Biuro rachunkowe to księgowanie – czyli rzemiosło. Klienci oczekują od biura rzetelnego i dobrze wycenionego księgowania. Natomiast doradztwo podatkowe to sztuka – wymaga specjalistycznej wiedzy, bogatego doświadczenia, polega na ustaleniu strategii podatkowej, wielokrotnie nawet strategii rozwoju firmy, która skutkuje po stronie klienta wielotysięcznymi oszczędnościami – dodaje doradca. – Przy księgowaniu doradztwo podatkowe jest traktowane bez należnego szacunku.

Zdecydowana większość doradców podatkowych, którzy prowadzą małe i średnie kancelarie bazuje na stałej obsłudze księgowej przedsiębiorców i stąd czerpie zyski.

Dla przedsiębiorców biuro rachunkowe i księgowość to nieodłączny element prowadzenia biznesu – z tym, chcąc nie chcąc, godzi się każdy. Inaczej jest z doradztwem podatkowym, które jest ciągle słabo identyfikowane przez małych i średnich przedsiębiorców.

Wyjątek stanowią większe firmy, szczególnie zlokalizowane w większych miastach. Dlaczego tak jest? Główną przyczyną jest brak wiedzy na temat korzyści, jakie wynikają ze współpracy z doradcą podatkowym i zacieranie się granicy pomiędzy księgowaniem a doradzaniem. Wielu doradców przyzwyczaiło klientów do doradztwa podatkowego „w cenie” księgowania – niestety z takiego, niekorzystnego dla doradcy, „układu” bardzo trudno się wycofać.

„Klienci oczekują od biura rzetelnego i dobrze wycenionego księgowania” – mówi Zbigniew Łebecki. Oznacza to, że chcą, aby biuro rachunkowe zdjęło z nich narzucony przez przepisy prawne obowiązek prawidłowego i terminowego rozliczania należności publicznoprawnych i za to poczucie bezpieczeństwa chcą zapłacić możliwe najniższą cenę. Zlecając biuru rachunkowemu lub doradcy podatkowemu prowadzenie księgi przychodów i rozchodów podatnik nie myśli o doradztwie i optymalizacji. Zazwyczaj ma świadomość, że usługa obejmie tylko księgowanie. Powinien jednak wiedzieć, że może oczekiwać i dostać znacznie więcej – wystarczy, że dowie się o korzyściach, jakie niesie wsparcie doradcy podatkowego.

Szyld „Kancelaria” odstrasza klientów

Wiele osób posiadających tytuł „doradca podatkowy” staje przed dylematem pod jakim szyldem prowadzić działalność.

Główną przyczyną, dla której rezygnują z nazwy „kancelaria podatkowa” jest obawa przed odstraszeniem klientów. „Kancelaria” kojarzy się przede wszystkim z usługami prawniczymi – kancelarią adwokacką, notarialną albo radcy prawnego, a te z kolei wciąż są uważane za bardzo drogie i znajdujące się poza zasięgiem „małych” firm.

Poza tym szyld „kancelaria podatkowa” bez dodatkowych informacji o ofercie może nie zainteresować klienta, który szuka usług księgowych. Paradoks polega na tym, że przecież usługi księgowe (lub głównie takie) świadczy doradca. Najczęściej stosowanym wyjściem z sytuacji jest umieszczenie na szyldzie dwóch informacji: „Biuro rachunkowe/usługi księgowe” oraz „Kancelaria doradztwa/doradcy podatkowego/doradca podatkowy”. Oczywiście, mimo to wiele „kancelarie doradztwa podatkowego” funkcjonują także samodzielnie.

Doradztwo podatkowe czyli „księgowość+”

Doradztwo podatkowe jest ściśle związane z księgowaniem, dlatego klient powinien być poinformowany o możliwości skorzystania z tego rodzaju usług. Bardzo istotne jest dokładne wyjaśnienie klientowi, co obejmuje wynagrodzenie za księgowanie, a na czym polegają czynności doradcze. Chodzi przede wszystkim o wskazanie klientowi korzyści (oszczędności, bezpieczeństwo itp.), ale też wkładu pracy, wiedzy i doświadczenia oraz odpowiedzialności doradcy, które mają wpływ na wysokość honorarium. Z tym wiąże się potrzeba tworzenia przejrzystych pakietów cenowych. Więcej na temat polityki cenowej w kancelarii podatkowej w rozmowie: link.

Księgowanie i doradztwo podatkowe - razem czy osobno?

Kim są świeżo upieczeni doradcy podatkowi?

W 2015 roku na listę doradców podatkowych zostało wpisanych ponad 250 osób. Kim są, gdzie pracują, w których regionach kraju przybyło ich najwięcej?

Wśród doradców podatkowych jest nieznacznie mniej kobiet niż mężczyzn.

Nie wszystkie osoby wpisane w 2015 roku na listę doradców podatkowych są aktywne zawodowo. Część z nich zadeklarowała, że nie będzie wykonywać zawodu przez co najmniej 6 miesięcy (złożyli wniosek o „zawieszenie” wykonywania zawodu).

Wbrew powszechnej opinii, że karierę doradcy podatkowego zaczyna się od pracy w korporacji, mniej niż 1/4 świeżo upieczonych doradców jest zatrudniona w firmach z Wielkiej Czwórki.

Niekwestionowaną stolicą doradztwa podatkowego jest Warszawa – tu pracuje najwięcej nowych adeptów zawodu.

Najwięcej osób wpisanych na listę doradców podatkowych w 2015 r.przybyło w województwie mazowieckim.

Kim są świeżo upieczeni doradcy podatkowi?