Jak pisać? 7 zasad skutecznej komunikacji

Audyt podatkowy – usługa, która uchroni przed kłopotami

Żródło: RSS FEED TaxPR.plOpublikowany 23-10-2015By Joanna Polańska-Solarz

Jak pisać? 7 zasad skutecznej komunikacji

Jak skonstruować skuteczny przekaz promocyjny?

Promocja to komunikacja z potencjalnymi klientami. Jak sprawić, aby ogłoszenie, tablica reklamowa, strona www – każda forma przekazu, zainteresowała klienta i zachęciła go do skorzystania z usług kancelarii?

Skuteczna komunikacja – jak dotrzeć z przekazem do potencjalnego klienta?

I wyzwanie – przyciągnąć uwagę

Słowa (tekst), grafika (zdjęcia, ilustracje, symbole, kolory), liczby, fakty, slogany – to instrumenty, za pomocą których możemy przyciągnąć uwagę. Atrakcyjność przekazu buduje się poprzez emocje, zaskoczenie, humor, nawiązanie do rzeczy znanych i lubianych itp. Dzięki temu potencjalny klient ODKRYJE kancelarię i jej ofertę – zobaczy, usłyszy lub przeczyta o niej. Kancelaria zaistnieje w jego świadomości.

II wyzwanie – utrzymać uwagę

Jeśli uda się przyciągnąć uwagę, pora na zwięzłe i zrozumiałe zaprezentowanie oferty kancelarii i korzyści jakie niesie dla klienta. Najważniejszym potencjalnym klientem dla kancelarii będzie przedsiębiorca, dlatego należy użyć języka używanego w biznesie i czytelnego dla tego odbiorcy. Na tym etapie – w zależności od formy promocji – w mniej lub bardziej rozbudowanej formie przekazujemy wiedzę o ofercie. Najprostszym sposobem jest wyraźne uwidocznienie adresu strony internetowej, na której można zapoznać się ze szczegółami oferty.

III wyzwanie – wzbudzić chęć skorzystania z oferty

To moment, w którym potencjalny klient myśli – ta oferta jest dla mnie, tego właśnie potrzebuję (ja, moja firma).

IV wyzwanie – zachęcić do działania

Informację o dogodnej lokalizacji biura czy możliwości skorzystania ze wstępnej wyceny za pośrednictwem strony internetowej, zaproszenie na wstępną niezobowiązującą rozmowę to tylko przykłady, jak zachęcić klienta do nawiązania kontaktu. Skuteczne jest odwołanie się do niezaspokojonych potrzeb ważnych z punktu wiedzenia przedsiębiorcy – oszczędności (pieniędzy, czasu), bezpieczeństwa, spokoju.

JAK TO DZIAŁA W PRAKTYCE?

Przyjmijmy, że środkiem przekazu (komunikacji) jest tablica reklamowa umieszczona w okolicy siedziby kancelarii. Oto jak potencjalny klient zareaguje na tę formę promocji.

I wyzwanie – przyciągnąć uwagę

Co myśli klient: (nowy) ciekawy szyld. W mojej dzielnicy jest kancelaria podatkowa. Do tej pory o tym nie wiedziałem.

II wyzwanie – utrzymać uwagę

Co myśli klient: kancelaria oferuje prowadzenie księgowości i dodatkowo można skorzystać z usług doradcy podatkowego.

III wyzwanie – wzbudzić chęć skorzystania z oferty

Co myśli klient: moja firma się rozwinęła. Samo księgowanie już mi nie wystarcza by czuć się bezpiecznie. Coraz częściej brakuje mi porady fachowca od podatków.

IV wyzwanie – zachęcić do działania

Co myśli klient: umówię się na spotkanie i dowiem się, co kancelaria może mi zaproponować.

Jak skonstruować skuteczny przekaz promocyjny?

Jak zdobyć zainteresowanie (i dane) potencjalnych klientów?

Jeśli celem działań promocyjnych ma być pozyskanie nowych klientów, to pierwszym krokiem jest dotarcie do nich z informacją o kancelarii i jej ofercie. Aby to zrobić musimy dysponować bazą wartościowych kontaktów – czyli osób, które są potencjalnymi klientami kancelarii.

Od kontaktu do sprzedaży…

… droga jest niestety dosyć długa. Najpierw podejmujemy działania skierowane do szerokiej grupy odbiorców, korzystając z reklamy, public relations czy dzieląc się wiedzą (edukując). Z tej grupy tylko część osób będzie zainteresowana nasza ofertą i do nich kierujemy zaproszenie do współpracy (wysyłamy ofertę, umawiamy się na spotkanie) – na tym etapie prawdopodobieństwo sprzedaży rośnie. Ostatecznym rezultatem wysiłków marketingowych jest podpisanie umowy z klientem.

Początkiem sprzedaży zawsze jest nawiązanie kontaktu. Aby działania promocyjne były skuteczne musimy dotrzeć do osób, które są potencjalnymi klientami kancelarii. Szkoda czasu, energii i pieniędzy na rozproszenie przekazu i kierowanie go do osób które nie są skłonne do skorzystania z usług kancelarii.

5 sposobów na zainteresowanie ofertą kancelarii i pozyskanie danych potencjalnych klientów

Jeśli szukamy alternatywy dla masowej reklamy (odpłatne ogłoszenia w prasie, billboardy itp.) oraz dla korzystania z ogólnie dostępnych lub odpłatnych baz kontaktów, możemy nawiązać kontakt z potencjalnym klientem stosując następujące narzędzia:

1. Formularz kontaktowy na stronie internetowej

Z tego narzędzia korzysta już wiele kancelarii. Osoba zainteresowana współpracą może za pośrednictwem strony internetowej wysłać zapytanie lub prośbę o ofertę usług. Stosuje się też formularze wyceny – kwestionariusz, w oparciu o który kancelaria przedstawia klientowi wycenę obsługi.

2. Zapisy na newsletter

Newsletter jest wysyłany do obecnych klientów, ale nic nie stoi na przeszkodzie, aby na stronie internetowej kancelarii zamieścić formularz zapisu dla osób nie będących klientami. Najlepszą zachęta do zapisu są ciekawe i dodawane na bieżąco aktualności.

3. Materiały do pobrania

Wzory umów, podsumowania zmian w prawie, infografiki – wszelkiego rodzaju ciekawe i przydatne opracowania to dobry sposób na pozyskanie danych w zamian za udostępnienie danych. Jeśli materiał będzie dla odwiedzającego naszą stronę cenny, to poda swój adres e-mail.

4. Szkolenia dla przedsiębiorców

Prowadzenie szkoleń czy wygłaszanie prelekcji o tematyce księgowej i podatkowej stwarza okazję do uzyskania danych uczestników. Za zgodą organizatora można gromadzić kontakty do słuchaczy szkolenia.

5. Dni otwarte kancelarii

Dni otwarte do swego rodzaju „próbka” usług świadczonych przez kancelarie podatkowe. Przedsiębiorca w bezpośrednim kontakcie z właścicielem i personelem biura dowiaduje się więcej o jego ofercie. Takie wydarzenia są również okazją do nawiązania kontaktu z potencjalnymi klientami i poszerzenia bazy kontaktów.

„Coś za coś” to najskuteczniejszy sposób na pozyskanie danych potencjalnego klienta. Aby uzyskać możliwość przedstawienia oferty musimy coś dać – zainteresować, przekazać ciekawe/przydatne informacje, pokazać sposób na rozwiązanie problemu.

Kontakt na wagę złota

Jeśli uda nam się zbudować – choćby niewielką – listę kontaktów – korzystajmy z niej w umiejętny sposób. Pierwszy krok już za nami – teraz trzeba dostarczyć potencjalnemu więcej informacji o możliwościach współpracy, pokazując korzyści i przewagę kancelarii. Oczywiście konieczny jest umiar – nachalność może tylko zniechęcić do dalszych kontaktów.

Jak zdobyć zainteresowanie (i dane) potencjalnych klientów?

Nie słabnie zainteresowanie zawodem doradcy podatkowego

Nie słabnie zainteresowanie uzyskaniem tytułu doradcy podatkowego

W 2015 r. rotę ślubowania na doradcę podatkowego wypowiedziało ponad 250 osób. Wygląda na to, że deregulacja z 2014 roku nie zniechęciła osób zainteresowanych zdobyciem uprawnień doradcy podatkowego.

J ak wynika z danych za lata 2011-2015* zwiększa się ilość wpisów na listę prowadzoną przez Krajową Radę Doradców Podatkowych.

Warunki uzyskania tytułu

Ostatnia nowelizacja ustawy o doradztwie podatkowym (z 2014 roku) wprowadziła zmiany m. in. w zakresie warunków dopuszczenia do wykonywania zawodu, przystępowania i przeprowadzenia egzaminu. Oto najważniejsze z nich:

• 6-miesięczna, a nie jak wcześniej dwuletnia praktyka zawodowa.
• Praktyka zawodowa odbywa się obecnie tylko u doradców podatkowych lub w spółkach doradztwa podatkowego, a nie jak wcześniej w urzędach i w izbach skarbowych, w urzędach kontroli skarbowej oraz u doradców podatkowych lub w spółkach doradztwa podatkowego.
• Egzamin na doradcę podatkowego w stosunku do osób, które ukończyły studia wyższe, których program kształcenia zrealizowany został w ramach umowy zawartej pomiędzy uczelnią a Komisją Egzaminacyjną obejmuje tylko część ustną.
• W przypadku negatywnego wyniku części pisemnej lub ustnej egzaminu może on być powtarzany w wybranym przez kandydata terminie. Przed nowelizacją termin ponownego egzaminu mógł być wyznaczony nie wcześniej niż po upływie 3 miesięcy od dnia egzaminu, którego wynik był negatywny.
• Kandydat może przystępować do części ustnej egzaminu lub powtarzać tę część w okresie roku od dnia przystąpienia do części pisemnej egzaminu. Zlikwidowano ograniczenie polegające na możliwości przystępowania do części ustnej egzaminu najwyżej raz na 3 miesiące.

Od 2014 r. doradca podatkowy może wykonywać zawód i jednocześnie być zatrudniony w podmiotach innych niż uprawnione do wykonywania doradztwa podatkowego.

W aktualnym stanie prawnym doradcą podatkowym może zostać osoba, która spełnia łącznie następujące kryteria ustawowe:

1. posiada pełną zdolność do czynności prawnych;


2. korzysta z pełni praw publicznych;


3. ma nieskazitelny charakter i swoim dotychczasowym postępowaniem daje rękojmię prawidłowego wykonywania zawodu doradcy podatkowego;


4. posiada wyższe wykształcenie;


5. odbyła w Polsce sześciomiesięczną praktykę zawodową;


6. złożyła z wynikiem pozytywnym egzamin na doradcę podatkowego;


7. wystąpiła z wnioskiem o wpis na listę, nie później niż w okresie 3 lat od spełnienia zaliczenia egzaminu.

Poza tym na listę doradców podatkowych wpisuje się osoby, które spełniają warunki określone 1-4 oraz:

1. są członkami Państwowej Komisji Egzaminacyjnej do Spraw Doradztwa Podatkowego lub


2. posiadają stopień naukowy doktora habilitowanego nauk prawnych lub nauk ekonomicznych w zakresie prawa finansowego lub finansów.

O uzyskanie tytułu doradcy podatkowego można też ubiegać się w oparciu o ustawę o zasadach uznawania kwalifikacji zawodowych nabytych w państwach członkowskich Unii Europejskiej.

Trzy kroki do uzyskania tytułu doradcy podatkowego

1.  Egzamin przed Państwową Komisją Egzaminacyjną ds. Doradztwa Podatkowego

• część pisemna i ustna z dziedzin wymienionych w art. 20 udp.


• wykaz wszystkich pytań i zadań egzaminacyjnych podawany jest do publicznej wiadomości na stronach internetowych Ministerstwa Finansów


• na stronie MF są też publikowane terminy egzaminów

2.  Praktyka zawodowa

• u doradcy podatkowego lub w spółce doradztwa podatkowego


• praktyka trwa 6 miesięcy

3.  Ślubowanie i wpis na listę prowadzoną przez Krajową radę Doradców Podatkowych.

Nowelizacja z 2014 wzmocniła ochronę tytułu „doradca podatkowy”. W tej chwili karze grzywny do 50.000 zł podlega nie tylko wykonywanie czynności doradztwa podatkowego bez uprawnień, ale także posługiwanie się tytułem „doradca podatkowy”.

*źródło: Biuletyn KIDP „Doradca Podatkowy” i www.krdp.pl

Nie słabnie zainteresowanie zawodem doradcy podatkowego

Targi – sposób na promocję kancelarii podatkowej

Targi skierowane do małych i średnich przedsiębiorców to dobra okazja do zaprezentowanie oferty kancelarii podatkowej i biura rachunkowego. Najważniejsze korzyści to możliwość nawiązania bezpośredniego kontaktu z potencjalnymi klientami i dotarcie z materiałami promocyjnymi do dużej grupy osób zainteresowanych ofertą dla biznesu.

Bogata i wciąż poszerzająca się oferta targowa powoduje, że ta forma promocji przestaje być domeną jedynie największych firm. Może z niej skorzystać nawet mała kancelaria pod warunkiem, że zaprezentuje się w odpowiednim miejscu, w którym pojawią się osoby zainteresowane jej ofertą i dostosuje formę udziału w targach do swoich możliwości finansowych i organizacyjnych.

Jak wybrać targi?

Dni dla biznesu, Targi dla przedsiębiorców, Targi usług dla biznesu, Dni przedsiębiorczości, Targi usług dla małych i średnich przedsiębiorstw (MŚP), Targi usług i produktów dla MŚP i cała gama targów branżowych – to wybrane przykłady imprez organizowanych nie tylko w Warszawie, ale w większości dużych miast Polski, takich jak Poznań, Wrocław, Kielce, Elbląg, Kraków czy Lublin.

Terminy i tematyka jest podawana na stronach internetowych targów, zwykle z kilkumiesięcznym wyprzedzeniem.

Kluczem wyboru miejsca wystawowego jest tematyka i profil odwiedzającego. W przypadku kancelarii podatkowych należy skoncentrować się na targach usług skierowanych do małych i średnich przedsiębiorców lub skupionych wokół tematyki finansów, księgowości lub outsourcingu usług. Warto wziąć też pod uwagę tematykę prelekcji towarzyszących targom – najlepiej, aby były poświęcone finansom, księgowości, podatkowym lub usługom dla firm z sektora MŚP.

Zgłoszenie na targi, o co trzeba zapytać?

Po wyborze targów należy zapoznać się z regulaminem i ofertą, w której podane są warunki udziału, formy prezentacji, terminy i ceny. Warunkiem wzięcia udziału w takim wydarzeniu i wypełnienie formularza zgłoszeniowego. Zwykle do wyboru jest wiele opcji uczestnictwa – od stoiska, na którym można zaprezentować swoją ofertę, przez wygłoszenie prelekcji, ustawienie banera (standu), umieszczenie logotypu firmy w katalogu wystawowym, wyświetlania logo na ekranach LCD, dystrybucję materiałów promocyjnych przez hostessy, po dołączenie insertu do materiałów targowych. Podczas targów można też przekazać materiały promocyjne biuru prasowemu.

Jeśli kancelaria pojawia się na targach po raz pierwszy może zacząć od prostszej i mniej kosztownej formy prezentacji, np. od wpisu do katalogu targowego lub dołączenia ulotek do teczek/toreb dla uczestników. Jednocześnie mnożna zwiedzić targi i wziąć udział w wydarzeniach towarzyszących (np. wysłuchać prelekcji) i zobaczyć jak prezentuje się konkurencja. W ten sposób kancelaria zaistnieje na targach, a jednocześnie zdobędzie wiedzę potrzebną do udziału w następnej edycji – być może na szerszą skalę.

Planując udział w targach warto zapytać organizatorów o przewidywaną liczbę uczestników (lub liczbę gości z poprzednich edycji), bliższe informacje o profilu zwiedzających i o udział innych kancelarii/biur podatkowych. Decydując się na określoną formę promocji, np. stoisko albo wpis do katalogu targowego należy poznać wszystkie szczegóły i zabiegać o możliwość najkorzystniejszych warunków (np. usytuowania stoiska lub miejsca w katalogu) i dodatkowych możliwości promocji.

Ile to kosztuje?

Ceny za udział w targach zależą od miejsca (miasta), wielkości i rodzaju targów. Koszt stoiska, czyli boxu o powierzeni kilku metrów kwadratowych, oznaczonego logo kancelarii, stolika z krzesłem, dostępem do zasilania elektrycznego, oświetleniem i miejscem na ekspozycję materiału to wydatek od 2.000 zł w górę. Podobna jest cena inserowania własnych materiałów do torem/teczek dla uczestników targów. Znacznie tańsze jest udostępnienie materiałów reklamowych w recepcji targów (do 100 zł za jeden dzień). Koszt wyjęcia hostessy, która rozdaje ulotki lub inne materiały w godzinach otwarcia targów to 120 – 200 zł. Podobny jest koszt samodzielnego dystrybuowania materiałów na terenie targów. Od kilkuset do nawet kilku tysięcy złotych kosztuje wystawienie bannera firmowego lub ustawienie roll-upu – cena zależy o wielkości i usytuowania.

Do kosztów podawanych przez organizatora targów (cenniki są zamieszczane na stronach internetowych lub wysyłane poczta elektroniczną na życzenie zainteresowanego), trzeba doliczyć stworzenie materiałów – ulotek, folderów, banerów – w zależności o wybranej formy prezentacji. Musimy też uwzględnić koszty podróży (jeśli miejsce targów jest poza miastem siedziby kancelarii) i noclegu w przypadku imprez dwu lub trzydniowych. Jeśli targi wypadają w dzień roboczy, warto odpowiednio wcześniej zaplanować i zorganizować prace kancelarii.

Ceny podane w informatorach targowych należy traktować jako wyjściowe – zawsze warto negocjować stawki i pytać o rabaty oraz zniżki.

W trakcie targów

W zależności od tego, na jaką formę prezentacji się zdecydujemy, trzeba maksymalnie wykorzystać możliwości dotarcia z ofertą do potencjalnych klientów. Własne stoisko daje możliwość bezpośrednich rozmów z przedsiębiorcami, przekazania materiałów promocyjnych (folderów, ulotek itp.) oraz pozyskania danych do kontaktu. Jeśli ograniczymy się do dołączenia materiałów dla uczestników lub reklamy w katalogu, powinniśmy się skupić na dokładnej analizie targów pod kątem aktywniejszej promocji. Chodzi o to, czy impreza daje możliwości efektywnego dotarcia do potencjalnych zleceniobiorców i jaka forma promocji oferowana przez organizatorów byłaby najodpowiedniejsza, biorąc pod uwagę m. in. sposób prezentacji konkurencji.

Po targach

Aby udział w targach przyniósł wymierne korzyści, po ich zakończeniu trzeba podtrzymać kontakty nawiązane podczas rozmów z odwiedzającymi i przeanalizować plusy i minusy wybranej formy prezentacji na targach, aby na kolejnych tego typu wydarzeniach jeszcze bardziej efektywnie promować kancelarię.

Targi – sposób na promocję kancelarii podatkowej

Jak samorząd będzie promował zawód w 2016 r.?

Krajowa Rada Doradców Podatkowych przyjęła plan działania na 2016 r. obejmujący m.in. aktywność w zakresie promocji zawodu.

Oto działania zaplanowane przez Komisję Rozwoju i Promocji Zawodu KRDP na rozpoczynający się rok:

1. Comiesięczne alerty podatkowe – kontynuacja działań mających na celu przekazywanie doradcom podatkowym opracowań na temat najważniejszych zmian podatkowych.


2. Publikacja na stronie internetowej KRDP oraz w mediach informacji o aktywności samorządu – w tym celu ma być opracowana procedura pozyskiwania informacji o działaniach i inicjatywach Krajowej Rady Doradców Podatkowych i Regionalnych Oddziałów Krajowej Izby Doradców Podatkowych.
   


3. Stworzenie bazy informacji o organizacjach studenckich działających na uczelniach wyższych (we współpracy z Regionalnymi Oddziałami Krajowej Izby Doradców Podatkowych).


4. Podjęcie inicjatywy w zakresie przeprowadzenia ogólnopolskiej akcji informacyjnej dla podatników w zakresie rozliczeń z fiskusem.

Działania wymienione w punkcie 1-4 stanowią realizację Strategii komunikacji Izby przyjętej przez KRDP uchwałą z października ubiegłego roku (link).

Poza tym – z okazji jubileuszu ustawy o doradztwie podatkowym planowana jest organizacja kongresu podatkowego i lokalnych kongresów podatkowych.

Najważniejszym wydarzeniem o charakterze międzynarodowym w 2016 r. będzie organizacja Zgromadzenia Ogólnego CFE w Warszawie, w którą ma włączyć się również Komisja Promocji. Confédération Fiscale Européenne (CFE), do której należy KIDP, działa od 1959 r. i jest europejską organizacją zrzeszającą narodowe organizacje i stowarzyszenia doradców podatkowych z większości państw europejskich.

Niezależnie od działań planowanych przez Komisję Rozwoju i Promocji KRDP, promocja zawodu odbywa się na poziomie centralnym przez aktywność – prezydium KRDP, a w 16 regionach oddziałach Izby – przez działania zarządów.

Źródło: www.krdp.pl

Jak samorząd będzie promował zawód w 2016 r.?